Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur omatcha.ma entre O'MATCHA SARL et toute personne physique agissant en qualité de consommateur. Passer commande vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.

2. Produits et prix

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les visuels ne sont pas contractuels. Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. O'MATCHA peut les modifier à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

La commande se fait en ligne : vous composez votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison et validez. Un numéro de commande vous est attribué immédiatement, puis nous vous appelons pour confirmer avant toute expédition. Une commande non confirmée par téléphone sous 7 jours est annulée sans frais.

4. Paiement à la livraison

Le paiement s'effectue exclusivement en espèces, à la remise du colis. Aucun paiement n'est demandé en ligne. Le paiement peut également se faire par carte auprès du livreur si le terminal est disponible. Le refus de payer à la livraison entraîne la reprise du colis ; en cas de refus répétés non justifiés, O'MATCHA se réserve le droit de refuser de nouvelles commandes.

5. Livraison

• Zone : tout le Maroc.
• Expédition sous 24 h ouvrées après confirmation téléphonique ; livraison en 24 à 48 h à Casablanca et Rabat, 2 à 4 jours ouvrés ailleurs.
• Frais de livraison : offerts dès 500 MAD d'achat ; en dessous, le montant est annoncé lors de l'appel de confirmation.
• En cas d'absence, le livreur vous recontacte pour convenir d'un second passage.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif - étendu commercialement à 30 jours par O'MATCHA. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine (denrées alimentaires). Remboursement sous 14 jours après réception du retour, les frais de retour restant à votre charge.

7. Garanties

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi n° 31-08 et le Dahir des obligations et contrats. Produit endommagé ou non conforme à la réception : écrivez-nous sous 48 h à bonjour@omatcha.ma avec photos - nouvel envoi ou remboursement, à votre choix.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de Casablanca sont seuls compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur prévues par la loi n° 31-08.